Nous répondons à toutes vos questions !

Nous faisons effectivement des devis à la carte mais uniquement en relation avec les séjours, croisières ou safaris que nous vendons.

Choisissez votre séjour, croisière ou safari. Vous pouvez faire une demande directement sur le voyage sélectionné. Les prix affichés sur notre site sont des prix à une date donnée.
Nous vous adresserons dans les plus brefs délais une proposition détaillée avec les prestations incluses et non incluses.

Pour des raisons de sécurité (notamment par rapport au terrorisme) les agents à l’enregistrement vérifient qu’il y a adéquation parfaite entre les billets d’avion et la pièce d’identité (en général le passeport). Ils peuvent vous refuser l’embarquement si ce n’est pas le cas, même s’il n’y a qu’une lettre de différence.
Les compagnies aériennes n’autorisant généralement pas les modifications sur les noms (même minimes), toute modification d’orthographe risque d’entraîner une annulation de la réservation ou des frais de modification parfois élevés. Il est donc important de bien nous communiquer la bonne orthographe dès votre inscription.

Tout dépend du nombre de jours entre votre annulation et votre date de départ, du motif de votre annulation et de votre assurance voyage.

Nos conditions générales de vente précisent les montants conservés par l’agence en fonction de la date de réception de votre courrier demandant l’annulation de votre séjour. Plus la date d’annulation est proche de la date de voyage plus les frais d’annulation sont importants.

Il est fortement recommandé de souscrire l’une de nos assurances de voyage. Elle vous couvre en cas d’annulation pour un motif médical ou personnel.

L’assurance remboursera vos frais d’annulation (déduction faite de la prime d’assurance et des frais de dossier) si la cause de votre annulation est garantie par l’assurance.

Pour connaître notre barème de frais d’annulation, consultez nos Conditions générales de vente.

Nous vous indiquons sur votre contrat de voyage les traitements et vaccins préconisés. Mais n’étant pas nous-mêmes spécialistes, nous vous conseillons vivement de prendre conseil auprès de votre médecin ou auprès du service des maladies tropicales de l’hôpital le plus proche.

Oui, lors de votre réservation, si vous le souhaitez, vous avez le choix entre différentes assurances.

Il est essentiel de partir l’esprit tranquille en ayant une bonne assurance. Nos voyages ne contiennent aucune assurance voyage (ni annulation, ni assistance rapatriement, ni assurance bagages).
Les assurances fournies avec vos cartes bancaires sont souvent plafonnées, avec des couvertures santé insuffisantes, ne protègent pas les annulations (ou partiellement), les bagages sont couverts uniquement pendant le transport mais pas pendant le séjour, les bénéficiaires sont limités.

Retrouvez le détail de nos assurances :
• HansMerkur : https://deep-turtle-travel.ch/wp-content/uploads/2023/01/Tarifs-HanseMerkur-annuel-unique.pdf
• DiveAssure : https://diveassure.com/fr/coverage-and-rates/?pid=15532
• Allianz Travel : https://deep-turtle-travel.ch/wp-content/uploads/2023/01/Allianz-Travel_04-2022.pdf

Le poids bagages autorisé en soute évolue selon les compagnies et les destinations de 15 à 32 kg (La moyenne est de 20 kg sur les vols réguliers et 15 kg sur les charters).

Nous vous conseillerions bien de mettre tout ce qui est compact et lourd dans votre bagage cabine, mais lui aussi est limité, non seulement en dimensions mais également en poids (5 à 7 kg selon les compagnies). Vous pouvez réserver la place en priorité aux objets de valeur (appareil photo, ordinateur, lentilles de contacts, lunette, masque).

Certaines de nos compagnies partenaires ont compris qu’avec un sac de plongée on dépasse vite les 20 kg fatidiques (Qatar, Emirates, Sri Lankan Airlines, Singapore Airlines, Cathay Pacific.) Elles peuvent autoriser, sur demande, 10 kg d’excédents pour les voyageurs palmés. D’autres comme Air France appliquent un supplément forfaitaire pour le matériel de plongée. N’hésitez pas à interroger nos conseillers à ce sujet. Sur les autres compagnies, à vous d’être raisonnables : achetez une stab légère, montez votre 2ème détendeur en octopus…

• Passeport avec une validité de minimum six mois après la date de retour
• Photocopie de votre passeport (pour les croisières Egypte obligatoire)
• Certificat médicale de moins d’un an de non contre-indication à la pratique de la plongée
• Attestation d’assurance vous couvrant pour la pratique de la plongée
• Carte de niveau, licence et toute certification prouvant votre niveau de plongée
• Carnet de plongée

D’une manière générale, seuls les bouteilles et les plombs sont fournis, le reste étant considéré comme du matériel personnel (qu’il est généralement possible de louer sur place, moyennant un supplément ou au prêt de notre partenaire www.deep-turtle.ch.

De plus en plus d’agents de sécurité refusent le phare en bagage cabine, du fait qu’il peut se transformer en objet dangereux.

La seule solution est de l’enregistrer en soute (veillez à bien débrancher les accus ou d’enlever l’ampoule, afin qu’il ne s’allume pas accidentellement (risque d’incendie), bien l’emballer afin qu’il soit bien protégé contre les chocs.

Int (International – étrier) : c’est la connexion la plus courante que l’on rencontre dans la majorité des clubs de la planète. Elle supporte 200 ou 230 bars sur le matériel récent. Elle a pour inconvénient de ne pas exister en 300 bars, il est un peu plus encombrant que le DIN (accrochages intempestifs d’accessoires ou de flexibles).

DIN (Deutsches Institut für Normung) : le joint étant sur l’extrémité du pas de vis, la connexion est plus compacte et théoriquement plus fiable, par contre son montage n’est pas aussi aisé/rapide. Il existe en 200 bars ou, et, c’est là son intérêt, 300 bars. La longueur du filetage est plus grande en 300 bars qu’en 200, rendant impossible le montage d’une connexion 200 bars sur une robinetterie 300 bars, par contre l’inverse est possible.

En général les blocs sont compatibles avec les 2 types de détendeurs car il suffit d’une simple clef Allen pour dévisser le corps d’une robinetterie Int (attention, il existe quelques rares robinetteries à corps plein) afin de permettre le vissage de la connexion DIN.

Nous vous conseillons toutefois, de vous munir d’un adaptateur (étrier) si vos détendeurs son en DIN.

Nous vous conseillons de ne pas trop vous charger pour partir en séjour ou croisière plongée. En partant au soleil, laissez les grosses vestes à la maison et gardez de la place pour les souvenirs. A ne pas oublier : la carte de niveau de plongée, un adaptateur, un certificat médical, la crème solaire eco-friendy, l’anti-moustique, votre trousse à pharmacie avec du Mercalm et un antidiarrhéique, une veste mi-saison, casquette et lunette de soleil.

Oui, les pourboires constituent une part de revenus des équipages sur la plupart de nos destinations. Cela peut aller jusqu’à 10% du prix de la croisière. Lors de la rédaction du devis, nous vous donnons un ordre d’idée sur le montant à verser durant votre séjour selon le pays visité, même si vous êtes libre de donner ce que vous voulez. Dans certains pays, les pourboires deviennent des « frais de service » et son obligatoires, comme aux Bahamas par exemple.

Si vous tombez malade pendant votre voyage plongée, il faut contacter l’assurance que vous avez contractée avant votre départ, soit celle de votre carte bancaire ou Europ Assistance qui vous dirigera sur l’hôpital le plus proche ou d’un médecin en fonction de votre problème de santé. Si vous en avez la possibilité, vous pouvez aussi nous envoyer un mail ou nous appeler pour nous tenir informés afin que nous puissions anticiper la suite de votre voyage.

Après avoir fait tamponner votre passeport au Soudan, il ne vous sera plus possible d’obtenir l’ESTA (formulaire en ligne nécessaire à l’entrée ou au transit aux Etats Unis). Cependant, en remplissant une demande à l’ambassade et en payant les frais, il vous sera possible d’obtenir un visa valable.

Dans la plupart des cas, il n’est pas obligatoire de confirmer son vol retour. Il est cependant prudent de prendre contact avec la compagnie 48 à 72 heures avant votre départ pour vérifier les horaires et donner votre contact sur place. Ainsi en cas de problème technique qui obligerait la compagnie à décaler un vol, vous seriez prévenu, ce qui vous éviterait de mauvaises surprises. Vous pouvez également consulter la rubrique « actualité des vols » sur le site de la compagnie à bord de laquelle vous voyagez.

Les documents de voyage sont envoyés par email environ 10 jours avant le départ et si le solde est réglé. Votre carnet de voyage sera au format PDF imprimable. Il contiendra les billets électroniques (selon la destination) et les différents vouchers.